Primero identifica qué está restringido
| Situación | Qué puede significar | Acción inicial |
|---|---|---|
| Calidad baja | Usuarios bloquean/reportan o la experiencia se deteriora | Reducir envíos, revisar consentimiento, segmentación y plantillas |
| Límite de mensajería reducido | Capacidad de iniciar conversaciones disminuida | Revisar calidad y reglas de escalamiento |
| Cuenta/activo restringido | Meta aplicó una medida concreta | Abrir el detalle en el entorno de soporte y revisar motivo |
| Suspensión | Acceso parcial o total deshabilitado | Solicitar revisión por la vía indicada; no usar migración como evasión |
Diagnóstico mínimo antes de migrar a WhatsApp API
- Identifica el número exacto. Usa formato internacional E.164 y registra el nombre de la empresa.
- Comprueba la app. Revisa si todavía puede enviar/recibir y qué aviso muestra.
- Comprueba Meta Business. Identifica portafolio, WABA y cualquier alerta de políticas o calidad.
- Revisa campañas recientes. Documenta volumen, fuentes de opt-in, plantillas y cambios previos al incidente.
- Resuelve revisiones pendientes. Si Meta exige una apelación, complétala antes de asumir que otro proveedor podrá registrar el activo.
Cuándo sí puede tener sentido intentar la incorporación
Si el número sigue activo y la restricción afecta una capacidad específica, el flujo de onboarding puede continuar en determinados casos. La plataforma debe dejar que Meta determine la elegibilidad en el proceso oficial. Una empresa no debería borrar el número ni desinstalar la app únicamente “para probar”.
Cuándo detener el proceso
Si la cuenta muestra una suspensión que requiere revisión, si el negocio perdió control del activo, si existe una medida de enforcement sin resolver o si Meta declara el número no elegible, la prioridad es corregir el problema y utilizar las vías oficiales. Crear otro portafolio o intentar registrar el número repetidamente puede complicar el diagnóstico.
WhatsApp API no es una forma de borrar el historial de enforcement
Las políticas de WhatsApp Business se aplican tanto a la app como a Business Platform. Meta puede limitar o retirar acceso cuando detecta infracciones, feedback negativo significativo o uso no autorizado. Pasar de la app a la API no convierte un envío no consentido en permitido ni elimina las obligaciones de opt-in.
Diagnostica el número antes de migrarlo con Optimify
Optimify puede revisar la configuración empresarial, ayudarte a identificar si el número sigue siendo elegible y ejecutar el onboarding oficial cuando corresponda. Si Meta exige una revisión, primero debe resolverse por la vía oficial.
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